De IT-servicedesk medewerker (of ook wel de 1e lijns medewerker gebruikersondersteuning) geeft dagelijkse ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van de informatievoorziening of oplossen van storingen met applicaties. De IT-servicedesk medewerker registreert de vragen of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, dan wordt het incident doorgezet naar de 2e lijn (functioneel beheer, specialisten etc.), maar de coördinatie blijft bij de IT-servicedesk medewerker die bewaakt dat incidenten conform de afspraken (SLA) worden afgehandeld.

Concreet betekent dit dat je werkzaamheden onder andere kunnen bestaan uit:

· Het fungeren namens de systeemeigenaar als aanspreekpunt voor gebruikers enerzijds en (interne en externe) leveranciers anderzijds

· Het optreden als aanspreekpunt en coördineren van incidenten

· Het registreren van gebruikers

· Het aanvragen van accounts, applicaties en apparatuur

· Het beheren van autorisaties; (zowel instellen als beheren)

· Het instrueren van gebruikers.