Voor onze opdrachtgever, het ministerie van Binnenlandse Zaken (De Huurcommissie), zijn wij op zoek naar een ervaren Topdesk Consultant. De Dienst Huurcommissie (DHC) staat aan de vooravond van een nieuwe fase in haar dienstverlening. Nu de overstap naar SSC-ICT is gerealiseerd en TOPdesk is geïntroduceerd als ITSM-oplossing, zoeken we een ervaren consultant die deze functionele implementatie succesvol afrondt. Wil jij bijdragen aan het optimaal inrichten van processen binnen IV, KCC en het primaire proces van DHC? Ben jij degene die selfservice en servicemanagement écht werkend maakt voor gebruikers en beheerders? Dan is deze opdracht jouw volgende stap.
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
Werkzaamheden
Doel van de opdracht:
De consultant wordt aangesteld om:
- De functionele implementatie van TOPdesk binnen DHC verder te begeleiden en de applicatie optimaal in te richten. De technische implementatie wordt gerealiseerd door SSC-ICT.
- Processtromen voor selfserviceportal, incident-, problem-, changemanagement verder te ontwerpen en implementeren.
- De self-service portal (SSP) te configureren voor gebruik binnen DHC.
- Key-users en beheerders op te leiden in het gebruik van TOPdesk.
Verantwoordelijkheden:
- Inventariseren van de huidige processen binnen IV, KCC en het primaire proces.
- Configureren van workflows voor incident- en problemmanagement, changemanagement en assetbeheer.
- Opstellen van rapportages en dashboards binnen TOPdesk.
- Coördineren van de aansluiting op SSC-ICT en integratie met andere systemen.
- Trainen van functioneel beheerders in het zelfstandig beheren en aanpassen van TOPdesk.
- Adviseren over backlogbeheer en changemanagementprocessen.
- Testen en begeleiden van de livegang van de applicatie.
Resultaten en deliverables:
- Geconfigureerde TOPdesk-omgeving afgestemd op de behoeften van DHC.
- Inrichting van de Self-Service Portal (SSP) en meldingenbeheer.
- Getrainde key-users en beheerders.
- Oplevering van documentatie en rapportages over workflows en processen.
- Advies over de verdere optimalisatie van ITSM binnen DHC.
Functie-eisen
- Je beschikt over de certificeringen ITIL (Foundation, Practitioner, of hoger), BiSL, TOPdesk en Prince2;
Je hebt ervaring met:
- trainingen geven in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk;
- self-service portal inrichting en rapportage/dashboards;
- het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders);
- Train-de-trainer;
- het geven van communicatietrainingen gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
- stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers;
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring:
- met de implementatie van TOPdesk;
- in procesmanagement;
- met ITIL en ITSM processen.
Wens:
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de overheid of (semi)publieke sector.
Actuele opdrachten
Zit de juiste opdracht er nu niet tussen voor je? Maak dan gebruik van onze open inschrijving. Of schakel een job alert in!
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Suzanne Visser
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Suzanne Visser
De procedure
1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent evelest.
Vous voulez en savoir plus sur Hero ?
Contactez-nous à l'adresse suivante
+31 (0) 85 222 1999
Vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée ?
Pour tous ceux qui n'ont aucune idée de ce que fait Hero mais qui aimeraient le savoir, nous avons développé un site web spécial où nous expliquons nos services en termes simples : Le héros pour les nuls