De opdracht richt zich op het initiëren, ontwerpen en realiseren van procesinnovatie en -verbetering binnen de organisatie. De rol draagt bij aan strategische doelstellingen door datagedreven inzichten, digitale transformatie en nauwe samenwerking met business, IT en externe partners.

Verantwoordelijkheden:

Procesinnovatie & -ontwerp:

• Initiëren en ontwikkelen van vernieuwende (keten)processen die klantwaarde en strategische doelen ondersteunen.
• Signaleren en vertalen van proceskansen op basis van data, trends, klantfeedback en technologie.
• Ontwerpen, documenteren en standaardiseren van processen volgens gangbare methodieken (o.a. BPMN).

Datagedreven analyse & verbetering:

• Analyseren van procesprestaties en knelpunten met behulp van process mining en BI-tooling.
• Ontwikkelen en interpreteren van dashboards en KPI’s.
• Vertalen van analyses naar concrete verbeterinitiatieven en businesscases.

Stakeholdermanagement & advies:

• Adviseren van management en directie over procesvisie, scenario’s en verbetervoorstellen.
• Faciliteren van samenwerking tussen business, IT, data- en architectuurteams.
• Organiseren van werksessies en roadmaps en borgen van draagvlak bij implementatie.

Leiderschap in verandering:

• Leiden van procesverbeterings- en innovatieprojecten van initiatie tot implementatie.
• Aansturen van multidisciplinaire teams en bewaken van voortgang, kwaliteit en resultaten.
• Borgen van adoptie, klantimpact en duurzaamheid van veranderingen.

Innovatie & doorontwikkeling:

• Verkennen en toepassen van nieuwe data- en AI-gedreven technologieën.
• Leiden van pilots, proof-of-concepts en MVP’s.
• Beoordelen en uitdagen van leveranciers op innovatieve en strategische meerwaarde.

Kennis & cultuur:

• Stimuleren van procesbewustzijn, innovatiekracht en datagedreven werken.
• Delen van best practices en begeleiden van collega’s in relevante methodieken.
• Bijdragen aan procesvolwassenheid en standaardisatie binnen het CIO Office.