Voor onze opdrachtgever, het ministerie van Binnenlandse Zaken (De Huurcommissie), zijn wij op zoek naar een ervaren Topdesk Consultant. De Dienst Huurcommissie (DHC) staat aan de vooravond van een nieuwe fase in haar dienstverlening. Nu de overstap naar SSC-ICT is gerealiseerd en TOPdesk is geïntroduceerd als ITSM-oplossing, zoeken we een ervaren consultant die deze functionele implementatie succesvol afrondt. Wil jij bijdragen aan het optimaal inrichten van processen binnen IV, KCC en het primaire proces van DHC? Ben jij degene die selfservice en servicemanagement écht werkend maakt voor gebruikers en beheerders? Dan is deze opdracht jouw volgende stap.
TOPdesk Consultant
- Region: The Hague
- Start: Juli 2025
- Hours per week: 16 - 24
- Duration: 3 months with option for extension
TOPdesk Consultant
- Region: The Hague
- Start: Juli 2025
- Hours per week: 16 - 24
- Duration: 3 months with option for extension
TOPdesk Consultant
- Region: The Hague
- Start: Juli 2025
- Hours per week: 16 - 24
- Duration: 3 months with option for extension
TOPdesk Consultant
- Region: The Hague
- Start: Juli 2025
- Hours per week: 16 - 24
- Duration: 3 months with option for extension
Work
Doel van de opdracht:
De consultant wordt aangesteld om:
- De functionele implementatie van TOPdesk binnen DHC verder te begeleiden en de applicatie optimaal in te richten. De technische implementatie wordt gerealiseerd door SSC-ICT.
- Processtromen voor selfserviceportal, incident-, problem-, changemanagement verder te ontwerpen en implementeren.
- De self-service portal (SSP) te configureren voor gebruik binnen DHC.
- Key-users en beheerders op te leiden in het gebruik van TOPdesk.
Verantwoordelijkheden:
- Inventariseren van de huidige processen binnen IV, KCC en het primaire proces.
- Configureren van workflows voor incident- en problemmanagement, changemanagement en assetbeheer.
- Opstellen van rapportages en dashboards binnen TOPdesk.
- Coördineren van de aansluiting op SSC-ICT en integratie met andere systemen.
- Trainen van functioneel beheerders in het zelfstandig beheren en aanpassen van TOPdesk.
- Adviseren over backlogbeheer en changemanagementprocessen.
- Testen en begeleiden van de livegang van de applicatie.
Resultaten en deliverables:
- Geconfigureerde TOPdesk-omgeving afgestemd op de behoeften van DHC.
- Inrichting van de Self-Service Portal (SSP) en meldingenbeheer.
- Getrainde key-users en beheerders.
- Oplevering van documentatie en rapportages over workflows en processen.
- Advies over de verdere optimalisatie van ITSM binnen DHC.
Job requirements
- Je beschikt over de certificeringen ITIL (Foundation, Practitioner, of hoger), BiSL, TOPdesk en Prince2;
Je hebt ervaring met:
- trainingen geven in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk;
- self-service portal inrichting en rapportage/dashboards;
- het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders);
- Train-de-trainer;
- het geven van communicatietrainingen gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
- stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers;
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring:
- met de implementatie van TOPdesk;
- in procesmanagement;
- met ITIL en ITSM processen.
Wish:
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de overheid of (semi)publieke sector.
Current assignments
Is the right assignment not among them for you right now? Then take advantage of our open registration. Or activate a job alert!
Want more information or have any questions? Please contact me.
Suzanne Visser
Want more information or have any questions? Please contact me.
Suzanne Visser
The procedure
1. Application
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telephone introduction
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Conversation with client
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Signing agreement
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Getting started
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
1. Application
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telephone introduction
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Conversation with client
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Signing agreement
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Getting started
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent evelest.
Want to know more about Hero?
Contact us at:
+31 (0) 85 222 1999
Would you like to send an open application?
For anyone who has no idea what Hero does, but would like to know, we have developed a special website where we explain our services in simple terms: Hero for Dummies