Het team Klantinzicht zoekt een Service designer.

Tienduizenden klanten, uitvoeren van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies, meerdere websites en portalen. Het werkterrein van RVO is breed, meestal complex en met veel uitdagingen. Van het aanvragen van een innovatiesubsidie tot het melden van mestquota. Geen werkdag is hetzelfde, je bent altijd op zoek naar creatieve oplossingen.

Wij doen geen concessies aan ons uitgangspunt dat we onze klanten optimaal van dienst willen zijn, de eindgebruiker staat centraal. Het moet makkelijk zijn om zaken met ons te doen en als Service Designer lever je daar een essentiele bijdrage aan. Je hebt ervaring met het begeleiden van projecten en neemt graag de lead rol op je. Hierbij heb je een helicopter view over het hele verbetertraject.

Jij vervult de rol van specialist als het gaat om het ontwerpen van waardevolle gebruikerservaringen. Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor verbetertrajecten met focus op het ontwerpen van verbeteringen. Je bent bekend met het double diamond model en kan jouw expertise toevoegen tijdens elke fase. Bij het aannemen van nieuwe opdrachten kun je goed achterhalen wat de echte behoefte is van opdrachtgevers en tijdens het traject ontdek je de behoefte van de klant.

Als service designer binnen ons team werk je aan de klantvriendelijkheid van de dienstverlening. Je bent betrokken bij het hele project van service blueprint tot schermontwerpen en prototypes. Op basis van resultaten van klantonderzoek en klantsignalen adviseer je over de kwaliteit en de gebruikersvriendelijkheid van de service. Daarna draag je de ontwikkelde concepten over aan een UX/UI designer die de implementatie in de bouwteams verder begeleid.

Collega's vragen vaak om jouw advies, jij vult je rol ook zelfstandig in door proactief mee te denken bij trajecten waar bestaande dienstverlening wordt verbeterd of waar een nieuwe regeling wordt opgezet. Een mooie functie als je het belangrijk vindt om de klant centraal te zetten! Het is een pré als je ervaring hebt met het faciliteren van creatieve sessies met stakeholders en klanten en het doen van klantonderzoek. Daarnaast is het goed als je kennis hebt van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met de andere designers aan de ontwikkeling van onze producten en diensten op het gebied van service en UX/UI design. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze. Daarnaast werk je ook samen in een organisatiebrede projectteams aan bijvoorbeeld de website, aanvraagapplicaties en communicatie rondom subsidieregelingen. Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.