[hero_language_switcher]

Senior IT Service Manager

  • Region: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Hours per week: 32
  • Duration: 12 months with option for extension

Senior IT Service Manager

  • Region: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Hours per week: 32
  • Duration: 12 months with option for extension

Senior IT Service Manager

  • Region: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Hours per week: 32
  • Duration: 12 months with option for extension

Senior IT Service Manager

  • Region: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Hours per week: 32
  • Duration: 12 months with option for extension

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior IT Service Manager die regie weet te voeren over complexe IT-dienstverlening in een dynamische en hybride omgeving. In deze opdracht krijg je de kans om je expertise op het gebied van service management in te zetten bij een organisatie die volop in ontwikkeling is en waar governance, ketensamenwerking en procesinrichting centraal staan.

Je speelt een sleutelrol in het professionaliseren van IT-diensten, het opstellen van heldere dienstbeschrijvingen en SLA’s, én het borgen van afspraken tussen interne en externe partijen. Je werkt vanuit het Service Management-team en hebt een helikopterview over het IT-landschap, waarbij je schakelt tussen business, interne IT (zoals JIVC) en leveranciers.

Comment
Comment

Work

What will you do?

  • Ondersteunen van IT-afdelingen met expertise op het gebied van service management.
  • Opstellen en actualiseren van dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements (SLA’s).
  • Inrichten van periodieke rapportages voor IT-diensten.
  • Uitwerken, inrichten en borgen van complexe IT-diensten.
  • In kaart brengen van afhankelijkheden tussen business, interne IT-componenten (JIVC) en externe leveranciers.
  • Vastleggen van afspraken en toezien op naleving ervan.
  • Inzichtelijk maken van regie en governance rondom IT-diensten.
  • Werken met ITIL- en BISL-processen binnen klantomgevingen.

Context and objective

  • De opdracht is gericht op het versterken van service management binnen IT-afdelingen.
  • Focus ligt op het professionaliseren en standaardiseren van IT-diensten.
  • Belangrijk is het realiseren van inzichtelijke en goed geborgde afspraken tussen verschillende IT-partijen.
  • De dienst levert een bijdrage aan de kwaliteit van de interne en externe IT-dienstverlening.
  • Het team Service Management wordt projectmatig ingezet binnen diverse klantafdelingen.
  • De rol vereist overzicht op complexe IT-landschappen en processen.
  • Er is behoefte aan structuur, borging en governance in de dienstverlening.
  • JIVC (Joint IV Commando) vormt een belangrijk intern IT-leverancier binnen deze keten.

Job requirements

  • 5 jaar werkervaring als Sr. IT-Service Manager, service delivery manager of adviseur in het vakgebied van service management en service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving dan wel service delivery omgeving.
  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding richting bedrijfsvoering en/of IT of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
  • 4 jaar werkervaring in systeemintegratie.
  • 4 jaar werkervaring in relatiemanagement.
  • Je beschikt over een ITIL foundation certificaat.
  • 5 jaar werkervaring als senior service manager op het gebied van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
  • 4 jaar werkervaring met het inrichten, borgen en beheren van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
  • 2 jaar werkervaring met het opstellen en hanteren van service level agreements.
  • 4 jaar werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.

Wishes

  • Werkervaring met het (opstellen en actualiseren) van service beschrijvingen.
  • Werkervaring met (het adviseren over de inrichting van) ITIL processen.
  • Werkervaring met handelen n.a.v. service management rapportages.
  • Werkervaring met het inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers.
  • Werkervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.

Ministry of Defence

  • Deployments to Defence are usually for longer periods (1 to 4 years maximum). This position requires a B-screening with an average duration of 6-8 weeks.
  • When offering a candidate, completion of the offer form is mandatory. This also asks you to explain the requirements and wishes + include a reference to the CV.

Specific to suppliers

When you offer a professional with us and they are placed, we need information from you as a contracting party. Among other things, with regard to the Wet Ketenaansprakelijkheid. The ‘WKA’ aims to prevent abuse in the payment of payroll taxes at all links in the chain; from supplier to end customer.

Broker parties cover these risks for their customers. To limit liability, measures need to be taken. So too by Hero. Important here is WAADI registration and use of a blocked account, the G account. This is the account into which only payroll taxes and VAT are deposited, which are then paid to the tax authorities. You can apply for the G account from the Tax and Customs Administration.

If you have any questions about this, you can always call us on 085-222 1996 or email us at defensie@hero.eu.

Current assignments

All interim assignments

Is the right assignment not among them for you right now? Then take advantage of our open registration. Or activate a job alert!

Open registration
Job alert
Coosje Carels
Want more information or have any questions? Please contact me.
Coosje Carels

Recruiter

06 27155780

Want more information or have any questions? Please contact me.

Coosje Carels
Coosje Carels

Recruiter

06 27155780

The procedure

1. Application
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telephone introduction
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Conversation with client
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Signing agreement
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Getting started
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

1. Application

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

2. Telephone introduction

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

3. Conversation with client

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

4. Signing agreement

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

5. Getting started

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent evelest.

Services

DBA Act

Other

Want to know more about Hero?

Contact us at: 

+31 (0) 85 222 1999

Would you like to send an open application?

Send us an email
Facebook f Instagram Linkedin

For anyone who has no idea what Hero does, but would like to know, we have developed a special website where we explain our services in simple terms: Hero for Dummies