De IT afdeling werkt momenteel aan de implementatie van een nieuw Target Operating Model (TOM), gericht op het verduidelijken van rollen, verantwoordelijkheden en processen binnen IT. Het doel: meer voorspelbaarheid, samenwerking en wendbaarheid in de dienstverlening. In deze opdracht zorg jij dat het changeproces volledig aansluit bij deze nieuwe structuur én dat betrokken teams hierin worden meegenomen.

Jouw rol in drie kerngebieden:

1. Operationele Verantwoordelijkheden (Focus op Stabilisatie)

In de dagelijkse operatie ben jij de spil in het veilig en voorspelbaar doorvoeren van wijzigingen. Je zorgt voor grip, voorkomt verstoringen en waarborgt dat changes gecontroleerd verlopen

Change registratie & validatie: Alle wijzigingsverzoeken worden volgens heldere standaarden en sjablonen vastgelegd

Hands-on coördinatie: Begeleiden van teams bij planning en uitvoering, met oog voor een omgeving waar processen nog in ontwikkeling zijn

Beheer noodwijzigingen: Direct leiden van spoed-CAB’s en zorgen voor volledige stakeholderbetrokkenheid onder tijdsdruk

Communicatie & ondersteuning: Helder en op maat communiceren vóór, tijdens en na wijzigingen

Toezicht op uitvoering: Zelf monitoren en regisseren van risicovolle of domein-overstijgende changes

Samenwerking met externe partners/MSP’s: Aansturen en afstemmen van wijzigingen met Managed Service Providers en andere externe leveranciers, inclusief afspraken over doorlooptijden, kwaliteitsborging en escalaties

2. Tactische Verantwoordelijkheden (Competentieontwikkeling & TOM-ondersteuning)

Naast de uitvoering zorg je dat het changeproces ook op de middellange termijn sterker en robuuster wordt. Je werkt aan procesverbetering en teamontwikkeling, met het nieuwe TOM als leidraad

CAB-leiderschap: Voorzitten van CAB’s met een coachende aanpak, gericht op kwaliteitsverbetering en samenwerking

Procesinrichting & optimalisatie in TOPdesk: Doorontwikkelen, testen en verfijnen van het changeproces en bijbehorende sjablonen in TOPdesk, inclusief implementatie van nieuwe API-koppelingen

Training & coaching: Gericht coachen van teams om procesbegrip, risicobewustzijn en service-denken te vergroten

Procesafstemming op TOM: Herontwerpen en vereenvoudigen van workflows in lijn met de nieuwe rollen en interacties die het TOM heeft gedefinieerd

Changeconflictbeheer: Signaleren en oplossen van conflicten tussen wijzigingen in infrastructuur, ontwikkeling en projecten

3. Strategische Verantwoordelijkheden (Governance & Transformatie)

Je kijkt verder dan de dag van morgen en borgt dat het changeproces blijvend waarde toevoegt. Jij bent de eigenaar van change governance in deze fase van onze transformatie

Governance-eigenaarschap: Definiëren, verbeteren en verankeren van het Change Management beleid en change-typen

Risico- & compliance-koppeling: Samenwerken met architectuur, security en risicomanagement om governance te versterken

Continu verbeteren & automatiseren: Identificeren van lange-termijnkansen zoals automatisering of pre-goedgekeurde changes

KPI-gestuurd sturen: Monitoren en rapporteren van trends in change-kwaliteit, doorlooptijden en faalpercentages