Voor onze opdrachtgever, het ministerie van Binnenlandse Zaken (De Huurcommissie), zijn wij op zoek naar een ervaren Topdesk Consultant. De Dienst Huurcommissie (DHC) staat aan de vooravond van een nieuwe fase in haar dienstverlening. Nu de overstap naar SSC-ICT is gerealiseerd en TOPdesk is geïntroduceerd als ITSM-oplossing, zoeken we een ervaren consultant die deze functionele implementatie succesvol afrondt. Wil jij bijdragen aan het optimaal inrichten van processen binnen IV, KCC en het primaire proces van DHC? Ben jij degene die selfservice en servicemanagement écht werkend maakt voor gebruikers en beheerders? Dan is deze opdracht jouw volgende stap.
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
TOPdesk Consultant
- Regio: Den Haag
- Start: Juli 2025
- Uren per week: 16 - 24
- Duur: 3 maanden met optie op verlenging
Werkzaamheden
Doel van de opdracht:
De consultant wordt aangesteld om:
- De functionele implementatie van TOPdesk binnen DHC verder te begeleiden en de applicatie optimaal in te richten. De technische implementatie wordt gerealiseerd door SSC-ICT.
- Processtromen voor selfserviceportal, incident-, problem-, changemanagement verder te ontwerpen en implementeren.
- De self-service portal (SSP) te configureren voor gebruik binnen DHC.
- Key-users en beheerders op te leiden in het gebruik van TOPdesk.
Verantwoordelijkheden:
- Inventariseren van de huidige processen binnen IV, KCC en het primaire proces.
- Configureren van workflows voor incident- en problemmanagement, changemanagement en assetbeheer.
- Opstellen van rapportages en dashboards binnen TOPdesk.
- Coördineren van de aansluiting op SSC-ICT en integratie met andere systemen.
- Trainen van functioneel beheerders in het zelfstandig beheren en aanpassen van TOPdesk.
- Adviseren over backlogbeheer en changemanagementprocessen.
- Testen en begeleiden van de livegang van de applicatie.
Resultaten en deliverables:
- Geconfigureerde TOPdesk-omgeving afgestemd op de behoeften van DHC.
- Inrichting van de Self-Service Portal (SSP) en meldingenbeheer.
- Getrainde key-users en beheerders.
- Oplevering van documentatie en rapportages over workflows en processen.
- Advies over de verdere optimalisatie van ITSM binnen DHC.
Functie-eisen
- Je beschikt over de certificeringen ITIL (Foundation, Practitioner, of hoger), BiSL, TOPdesk en Prince2;
Je hebt ervaring met:
- trainingen geven in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk;
- self-service portal inrichting en rapportage/dashboards;
- het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders);
- Train-de-trainer;
- het geven van communicatietrainingen gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
- stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers;
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring:
- met de implementatie van TOPdesk;
- in procesmanagement;
- met ITIL en ITSM processen.
Wens:
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de overheid of (semi)publieke sector.
Actuele opdrachten
Ist der richtige Auftrag für Sie gerade nicht dabei? Dann nutzen Sie unsere offene Registrierung. Oder aktivieren Sie einen Job Alert!
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Suzanne Visser
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Suzanne Visser
De procedure
1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent evelest.
Möchten Sie mehr über Hero erfahren?
Kontaktieren Sie uns unter:
+31 (0) 85 222 1999
Möchten Sie uns eine offene Bewerbung schicken?
Für alle, die keine Ahnung haben, was Hero macht, aber gerne wissen möchten, haben wir eine spezielle Website entwickelt, auf der wir unsere Dienstleistungen in einfachen Worten erklären: Held für Dummies