Als Technisch Projectmanager speel je een sleutelrol in de ondersteuning van een intern bedrijfs­transformatieprogramma. Dit initiatief omvat het opzetten van een nieuwe klantenservicefunctie en het verbeteren van de interne IT-supportervaring, evenals het plannen en uitvoeren van een vernieuwd webportaalproject.

Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team, geleid door onze Business Change Manager, en ondersteund door onze Enterprise Architect, CISO, IAM-consultant, CRM-expert en een externe ITSM-consultant. Je ontwikkelt en voert het technische opleveringsplan uit en rapporteert aan de Business Change Manager.

Je focus ligt op het plannen en uitvoeren van technische deliverables, het beheren van afhankelijkheden, het afstemmen van belanghebbenden, en het succesvol implementeren van een nieuw servicedeskplatform met bijbehorende integraties, datastromen, beveiliging en gebruikersondersteuning.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Vereisten (Must Have’s)

Projectmanagement:

• Plannen en opleveren van meerdere technische werkstromen ter ondersteuning van de servicetransformatie.
• Beheren van projectomvang, tijdlijnen, afhankelijkheden, risico’s, problemen en kwaliteit.
• Zorgen voor duidelijke rapportage en voortgangsbewaking via standaard PM-tools (zoals JIRA, Confluence, Smartsheet of vergelijkbaar).

Risico- en Issuebeheer:

• Identificeren, beoordelen en beperken van risico’s en problemen gedurende de gehele projectcyclus.
• Escalaties effectief beheren om vertragingen in de oplevering te voorkomen.

Technische Opleveringsplanning:

• Eigenaar en beheerder van het technische opleveringsplan voor integraties, data, beveiliging en platformimplementatie.
• Coördineren van technische afhankelijkheden tussen interne systemen, het servicedeskplatform en externe partners.

Stakeholdermanagement:

• Afstemmen en samenwerken met technische teams, zakelijke stakeholders en externe consultants.
• Faciliteren van workshops en stand-ups om afstemming te bevorderen en obstakels te verwijderen.

Change- en Releasemanagement:

• Zorgen voor gecontroleerde implementatie van nieuwe servicedeskfunctionaliteiten.
• Beheren van go-liveplanning, technische gereedheid en overdracht aan supportteams.

Documentatie & Governance:

• Onderhouden van gestructureerde projectdocumentatie en artefacten.