De voornaamste taak ligt in eerste instantie focus op het opstellen, door ontwikkelen en afsluiten van:

• Opstellen van Dienstverleningsovereenkomsten (DVA)
• Opstellen Software as a Service overeenkomten (Saas agremeents)
• Opstellen van Financiele Afspraken (DFA)
• Dossier Afpsraken en Procedures (DAP

Als Service Manager No-Code Dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en verbeteren van de dienstverlening rondom no-code en low-code platformen binnen de organisatie. Je fungeert als de spil tussen de business en IT en zorgt ervoor dat de applicaties en processen optimaal aansluiten op de behoeften van de gebruikers. Je draagt zorg voor een hoge klanttevredenheid, continue verbetering van de dienstverlening en borging van de operationele processen.

• Beheer en optimalisatie van de serviceprocessen rondom no-code platformen.
• Coördineren van incident- en probleembeheer en het bewaken van servicelevels.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders en gebruikers.
• Identificeren van verbeterkansen en implementeren van procesoptimalisaties.
• Zorgdragen voor documentatie en kennisdeling binnen de organisatie.
• Aansturen van leveranciers en partners die no-code oplossingen leveren.
• Uitvoeren van rapportages en analyses om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Bewaken van security, compliance en data-integriteit binnen no-code platformen.
• Ondersteunen bij adoptie en training van gebruikers en teams.