Het CRM-domein van de organisatie is volop in ontwikkeling. Functionaliteiten worden verder uitgebreid en de adoptie binnen verschillende bedrijfsonderdelen groeit. Om deze transitie in goede banen te leiden en de verbinding te maken tussen business en IT, wordt gezocht naar een ervaren en daadkrachtige Product Owner CRM.

In samenwerking met interne en externe stakeholders zorg je dat het CRM-platform maximale waarde levert. De uitdaging ligt daarbij niet alleen in de techniek, maar vooral in procesharmonisatie, datakwaliteit en effectief stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Product Owner ben je integraal verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en het succesvolle gebruik van het CRM-platform binnen DVDI. Je rapporteert aan de Manager Informatiemanagement van de divisie en werkt nauw samen met de business (directieleden, commercieel verantwoordelijken en key-users), Informatiemanagers en Product Owners van andere producten binnen dit domein.

• Je ontwikkelt en onderhoudt, in lijn met de divisiestrategie, een heldere visie en een pragmatische roadmap voor het CRM-domein;
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle CRM-gerelateerde wensen vanuit de verschillende bedrijfsonderdelen (o.a. Regionale Projecten, Landelijke Projecten en Railinfra);
• Je navigeert behendig tussen de soms uiteenlopende belangen van de bedrijfsonderdelen en prioriteert op basis van de meeste waarde voor de divisie als geheel;
• Je leidt de key-useroverleggen binnen de organisatie en vertegenwoordigt jouw domein in het overleg met andere product owners, key users en de centrale IT-afdeling;
• Je brengt advies uit over een solide en toekomstbestendige inrichting van de ontwikkelen beheerorganisatie, zowel organisatorisch als inhoudelijk;
• Je vertaalt businesswensen naar duidelijke user stories en beheert de product backlog;
• Je monitort proactief de datakwaliteit en initieert acties (procesmatig, technisch, training) om deze structureel te verbeteren;
• Je zorgt voor het laten ontwikkelen en onderhouden van heldere, actiegerichte dashboards en rapportages voor commercie, tendermanagement en directie;
• Je waarborgt dat KPI's zoals hitrate, marge op orderintake en klanttevredenheid eenduidig en betrouwbaar worden gerapporteerd;
• Je ontwikkelt en implementeert een gestructureerd proces voor de onboarding van nieuwe bedrijfsonderdelen op het CRM-platform;
• Je stimuleert de adoptie van het platform en de bijbehorende processen door training, communicatie en het zichtbaar maken van de toegevoegde waarde.