Voor de implementatie van TOPdesk bij het kerndepartement van EZ, KGG, LVVN zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder. De functioneel beheerder zorgt in de projectfase voor het afronden van de inrichting van TOPdesk voor een aantal bedrijfsvoeringsprocessen en voorbereiding op de livegang en daarna voor het operationeel beheer en onderhoud van de applicatie TOPdesk.

De werkzaamheden (taken) van de Functioneel Beheerder TOPdesk bestaan onder andere uit:

– Functionele inrichting van TOPdesk

– Adviseren van het projectteam over inrichting n.a.v. wensen van gebruikers

– Adviseren en borgen van een standaardinrichting en -gebruik van TOPdesk

– Oplossen van bevindingen na test

– Bijdragen aan het verder ontwikkelen van procedures en standaard manier van werken met TOPdesk

– Opstellen van handleidingen en opleidingsmateriaal i.o.m. communicatieadviseur

– Geven van trainingen aan eindgebruikers

– Bijdragen aan evaluatie van de pilot

– Incidentbeheer (het (laten) oplossen verstoringen, rechten issues etc.)

– Gebruikerscommunicatie: communicatie en afstemming over onderhoudswindows (en toegevoegde waarde), communicatie over status incidenten, service requests