Binnen de organisatie wordt gewerkt aan het stroomlijnen van het wijzigings- en incidentproces. Hiervoor wordt TOPdesk ingezet. Om de processen goed aan te laten sluiten op de inrichting van TOPdesk, wordt de bestaande Self Service Portal opnieuw ingericht. Daarnaast wordt de wijzigingsmodule van TOPdesk geïmplementeerd en geconfigureerd.

Voor deze opdracht wordt een zeer ervaren Functioneel Beheerder TOPdesk gezocht die niet alleen verantwoordelijk is voor het functioneel beheer, maar ook een actieve rol speelt in de implementatie en inrichting van processen binnen TOPdesk. De functioneel beheerder beschikt daarnaast over kennis en ervaring met projectmanagement en het opstellen van projectplannen. Het vastleggen en documenteren van nieuwe functionaliteiten maakt nadrukkelijk onderdeel uit van het takenpakket. Enige technische kennis voor het realiseren en onderhouden van koppelvlakken is een pré.

Deze opdracht is geschikt voor een zzp’er. De zzp’er voert de werkzaamheden zelfstandig uit, zonder gezagsverhouding, vanuit eigen initiatief en draagt eigen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de opdracht.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

• Beheert bedrijfsapplicaties en houdt supervisie over een continue informatievoorziening.
• Levert ondersteuning vanuit gedegen kennis van bedrijfsprocessen en applicaties.
• Behandelt zelfstandig vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken, of zet deze door naar de juiste leverancier.
• Fungeert als vraagbaak voor leveranciers en voert supervisie over hun werkzaamheden.
• Coördineert implementaties en wijzigingen in samenwerking met leveranciers.
• Coördineert gebruikersacceptatietesten en trainingen binnen de organisatie.
• Maakt informatieanalyses op basis van zakelijke behoeften.

Bij deze opdracht wordt gewerkt op basis van duidelijke afspraken en zelfstandig uitgevoerd werk, in overeenstemming met de richtlijnen van de Wet DBA.