De afdeling ICT bestaande uit Regie en Operations bestaat uit ongeveer 120 medewerkers. SSC Ons is voor tijdelijke versterking van het team op zoek naar een Coördinator Changes, Incidenten en Problemen die ons kan ondersteunen bij het uitvoeren van de niet-standaard wijzigingen. (Vanaf september zal de focus vooral liggen op het onderdeel Change Coördinatie.)

Als lid van het team Operations werk je overkoepelend binnen IT Operations. Als Coördinator Changes, Incidenten en Problemen ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van niet-standaard wijzigingen én het effectief afhandelen van incidenten en structurele problemen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat teamoverstijgende activiteiten goed worden afgestemd, gecommuniceerd en uitgevoerd, met minimale verstoring van de dienstverlening en maximale beheersing van risico’s.

Change Coördinatie (Niet-standaard wijzigingen)

• Coördineren van wijzigingen met teamoverstijgende impact
• Zorg dragen voor intake, impactanalyse, planning, en uitvoering
• Begeleiden van wijzigingen van aanvraag tot evaluatie
• Afstemming met functioneel en technisch beheer, gebruikers en leveranciers
• Faciliteren van CAB-overleggen waar nodig
• Opstellen en bijhouden van wijzigingsdocumentatie

Incident Coördinatie

• Verantwoordelijkheid nemen bij grote verstoringen
• Bewaken van de tijdige en correcte afhandeling van incidenten
• Escaleren naar de juiste oplosteams bij verstoringen
• Fungeren als aanspreekpunt bij prioritaire incidenten
• Monitoren van doorlooptijden en prioriteitstelling
• Zorgen voor heldere communicatie richting gebruikers en management
• Bijdragen aan evaluaties na kritieke incidenten (Major Incident Reviews)

Problem Coördinatie

• Initiëren van root cause analyses bij terugkerende of impactvolle incidenten
• Vastleggen en opvolgen van probleemtickets
• Coördineren van oplossingsrichtingen tussen verschillende teams
• Prioriteren van probleemoplossingen in afstemming met stakeholders
• Bewaken van voortgang en effectiviteit van structurele verbeteringen
• Monitoren van trends en signaleren van risicovolle patronen

Thuiswerken is deels mogelijk, maar je wordt minimaal 3 dagen per week op kantoor verwacht. Thuiswerkdagen in overleg.