Aanleiding

De Koninklijke Marechaussee (KMar) heeft een belangrijke maatschappelijke taak. Voor het ongestoord uitvoeren van de operatie is continuïteit en weerbaarheid van de IV/IT-voorzieningen belangrijk. Om deze continuïteit structureel te versterken is de Werkgroep IV Continuïteit KMar (WICK) ingericht. Binnen WICK werkt de KMar samen met ICTU aan het vergroten van de operationele weerbaarheid van de IV/IT-keten, in nauwe samenhang met de operatie.

Doel van de opdracht

Het doel van de inzet is het vergroten van de weerbaarheid en continuïteit van de IV/IT-keten van de KMar door:

het versterken van ondersteuning van kritieke operationele processen onder storingscondities;

het realiseren van eenduidige en afdwingbare afspraken met interne en externe dienstverleners over IT-continuïteit;

het ontwerpen en (begeleiden van) implementatie van fallback- en gedistribueerde IV-oplossingen;

het opstellen en implementeren van aanvullende continuïteits- en BCM-maatregelen, ingebed in de operatie.

De aanpak is incrementeel, gericht op snelle, zichtbare resultaten, met continue afstemming met procesverantwoordelijken en de operatonele praktijk.

Opdrachtomschrijving

De ingezette professional draagt aantoonbaar bij aan het vergroten van de weerbaarheid en continuïteit van de IV/IT-keten van de KMar. De professional opereert binnen de WICK en werkt in nauwe afstemming met de operatie, IV/IT-organisatie en interne en externe dienstverleners.

De werkzaamheden van het WICK bestaan onder meer uit:

• Het inventariseren en analyseren van kritieke (operationele) processen, de bijbehorende IV/CIS-ondersteuning en de geldende continuïteitseisen.
• Het onderzoken en specificeren van gewenste IT-continuïteitsniveaus richting interne en externe dienstverleners (ketenregie), waaronder beschikbaarheid (17/7, 24/7), uitwijk- en herstelvoorzieningen.
• Het normeren, op orde brengen en beheren van basisadministraties, waaronder de CMDB en vastlegging van afhankelijkheden.
• Het ontwerpen en begeleiden van de implementatie van infrastructurele, gedistribueerde en fallback-oplossingen, inclusief mobiele en ontplooibare voorzieningen.
• Het uitwerken van scenario’s voor voortzetting van de operatie bij (gedeeltelijk) falende IT-continuïteit.
• Het ontwikkelen, verbeteren en borgen van procedurele maatregelen op het gebied van incident- en crisismanagement.

Overkoepelende deliverables WICK:

• Proces- en afhankelijkhedenkaart (kritieke processen & IT-impact).
• Continuïteitsraamwerk inclusief SLA-herinrichting.
• Ontwerp en pilot van fallback- en gedistribueerde voorzieningen.
• Procedurele inrichting van incidentmanagement en communicatie.
• Structurele borging BCM-principes in de operatie.

De professional richt zich op het normeren, structureren en verbeteren van basisadministraties om inzicht te verkrijgen in operationele impact en ketenafhankelijkheden van IV/IT-voorzieningen.

Activiteiten:

• Opzetten, normeren en verbeteren van CMDB-processen en -structuren.
• Ontwikkelen en onderhouden van datamodellen en vastlegging van afhankelijkheden.
• Inrichten en optimaliseren van CMDB-structuren binnen ServiceNow.
• Verbeteren van inzicht in operationele impact van IV/IT-voorzieningen en onderlinge afhankelijkheden.

Deliverables:

• CMDB-datamodel inclusief vastgelegde afhankelijkheden.
• Inzicht in operationele impact van IV/IT-voorzieningen.
• Verbeterde CMDB-inrichting binnen ServiceNow ter ondersteuning van WICK.