Als UX Researcher binnen het Commercial Platform werk je aan strategische discovery-trajecten en productgerichte onderzoeken. Je past explorerende onderzoeksmethoden toe om waardevolle inzichten te verkrijgen en probleemstellingen te verdiepen. Daarnaast zet je evaluerende methoden in om de kwaliteit en bruikbaarheid van concepten, prototypes en eindproducten te beoordelen.

Je bent onderdeel van meerdere productteams die digitale producten ontwikkelen. Samen met Product Owners, UX-designers, Visual designers en Data-analisten zorg je ervoor dat het passagiersperspectief centraal staat in elke fase van het ontwerpproces. Je ondersteunt teams bij gebruikersgerichte besluitvorming en verankert UX Research structureel in agile werkprocessen.

Daarnaast draag je actief bij aan de verdere professionalisering van UX Research binnen de organisatie. Samen met UX-collega’s werk je aan het vergroten van impact, het verbeteren van processen en het versterken van de UX-werkwijze.

Taken en verantwoordelijkheden

• De waarde van UX Research uitdragen door onderzoek structureel te integreren in besluitvorming en de zichtbaarheid en impact binnen de organisatie te vergroten;
• Onderzoeksmethoden flexibel en doelgericht toepassen, afgestemd op het team en de complexiteit van de vraag;
• Overzicht houden, prioriteiten stellen en helder communiceren over planning, voortgang en haalbaarheid;
• Inzichten uit verschillende perspectieven samenbrengen tot holistische passenger journeys en mental models;
• Inspirerende deliverables creëren (zoals presentaties, video’s en rapporten) die teams activeren en onderzoeksresultaten tot leven brengen;
• Nauw samenwerken met scrum-teams en gebruikersgerichte besluitvorming stimuleren;
• Verbeteringen signaleren en implementeren in UX Research-processen en kennisdeling.