Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een UX Designer ServiceNow. Je werkt aan de doorontwikkeling van een centraal klantportaal dat eindgebruikers intuïtief ondersteunt in het vinden van informatie, indienen van verzoeken en oplossen van problemen. Met jouw expertise draag je bij aan een optimale gebruikerservaring, minder druk op de Service Desk en een flexibel, schaalbaar platform. Een uitdagende opdracht waarbij je impact maakt op zowel de eindgebruiker als de organisatie.
UX Designer ServiceNow
- Regio: Huis ter Heide
- Start: tussen november en december, afhankelijk van de screening
- Uren per week: 8
- Duur: 8 maanden met optie op verlenging
UX Designer ServiceNow
- Regio: Huis ter Heide
- Start: tussen november en december, afhankelijk van de screening
- Uren per week: 8
- Duur: 8 maanden met optie op verlenging
UX Designer ServiceNow
- Regio: Huis ter Heide
- Start: tussen november en december, afhankelijk van de screening
- Uren per week: 8
- Duur: 8 maanden met optie op verlenging
UX Designer ServiceNow
- Regio: Huis ter Heide
- Start: tussen november en december, afhankelijk van de screening
- Uren per week: 8
- Duur: 8 maanden met optie op verlenging
Werkzaamheden
Wat ga je doen?
- Optimaliseren en doorontwikkelen van het interne klantportaal binnen ServiceNow Employee Center.
- Verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid, zodat eindgebruikers eenvoudig en intuïtief informatie, kennisartikelen en serviceverzoeken kunnen vinden.
- Realiseren van integraties met managementinformatie en custom applicaties.
- Inrichten en waarborgen van rollen- en rechtenbeheer voor toegangscontrole.
- Begeleiden van de decentrale inrichting van beheer per domein (bijvoorbeeld IT, HR, trainingen).
- Zorgen voor consistente navigatie, huisstijl en gebruikerservaring in alle onderdelen van het portaal.
- Reduceren van het aantal calls naar de Service Desk Defensie (SDD) door betere selfservice-mogelijkheden.
- Iteratief verbeteren op basis van gebruikersfeedback.
Context en Doelstelling
- Het interne klantportaal is de centrale toegang tot digitale diensten en informatie.
- Eindgebruikers moeten zelfstandig problemen kunnen oplossen en verzoeken indienen.
- Vermindering van calls naar de Service Desk Defensie is een belangrijk doel.
- Portaal ondersteunt specifieke informatie voor IV-managers en andere doelgroepen.
- Modulaire en schaalbare architectuur voor toekomstige uitbreidingen.
- Gedecentraliseerd beheer per hoofdonderdeel (IT, HR, trainingen, etc.) voor meer wendbaarheid.
- Heldere navigatie en uniforme huisstijl voor herkenbaarheid.
- Iteratieve doorontwikkeling van het MVP op basis van feedback.
Functie-eisen
- 3 jaar werkervaring in ServiceNow ontwerp en ontwikkelervaring.
- 3 jaar werkervaring met het uitrollen/implementeren van ServiceNow portals ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
- 3 jaar werkervaring met gebruikersondersteuning en/of gebruikers opleiden.
- 3 jaar werkervaring met het ontwerpen en ontwikkelen van gebruiksvriendelijke ESC portals binnen ServiceNow (voor minimaal 15.000 gebruikers) onderbouwd met certificeringen.
- 3 jaar werkervaring met gebruikersonderzoek en usability testing.
- 3 jaar vaardigheden in UX-design en prototyping tools.
Wensen
- 3 jaar werkervaring in Agile opdrachten bij complexe IT-organisaties.
- Affiniteit met de Defensie organisatie of daar eerder gewerkt te hebben.
Ministerie van Defensie
- Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar). Voor deze functie moet een B- screening worden doorlopen met een gemiddelde duur van 6-8 weken.
- Bij de aanbieding van een kandidaat is het invullen van het aanbiedingsformulier verplicht. Hierbij wordt ook gevraagd om de eisen en de wensen toe te lichten + een verwijzing naar het cv te vermelden.
Specifiek voor leveranciers
Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig. Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot eindklant.
Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken, dienen er maatregelen genomen te worden. Zo ook door Hero. Belangrijk hierbij is dat er een WAADI-registratie is en gebruik gemaakt wordt van een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is de rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort die vervolgens worden betaald aan de Belastingdienst. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Heeft u hier vragen over, dan kunt u ons altijd bellen op 085-222 1996 of mailen naar defensie@hero.eu.
Actuele opdrachten
Zit de juiste opdracht er nu niet tussen voor je? Maak dan gebruik van onze open inschrijving. Of schakel een job alert in!
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Coosje Carels
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Coosje Carels
De procedure
1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent evelest.
Meer weten over Hero?
Neem contact met ons op via:
+31 (0) 85 222 1999
Wil je ons een open sollicitatie sturen?
Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies