Onze klant is een vooruitstrevende organisatie met meerdere afdelingen en een duidelijke focus op digitalisering. IT speelt een sleutelrol in het ondersteunen van interne processen, waarbij de Servicedesk fungeert als hét aanspreekpunt voor eindgebruikers. Deze eerste lijn is cruciaal: hier ontstaat de eerste indruk van IT, en daar ligt de sleutel tot verbetering.

De organisatie wil de volgende stap zetten in het professionaliseren van haar IT-dienstverlening. Dit betekent: meer eigenaarschap binnen de Servicedesk, hogere kwaliteit van tickets en een verbeterde opvolging van meldingen en verzoeken. Onze opdrachtgever hecht waarde aan de persoonlijke touch. Het uiteindelijke doel is om de servicedesk het pareltje van de ICT-afdeling te laten zijn.

De opdracht

Als Teamleider ICT geef je leiding aan het Servicedesk-team en ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen en dienstverlening. Je werkt aan een cultuur waarin eigenaarschap, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid centraal staan. Daarbij kijk je kritisch naar de bestaande werkwijzen en zet je een verandertraject in gang dat leidt tot duurzame verbetering.

Wat ga je doen?

Leidinggeven en coachen

• Je stuurt het Servicedesk-team aan en biedt individuele begeleiding op maat.
• Je herkent de kracht van diversiteit binnen het team en speelt in op verschillende ontwikkelbehoeften.
• Je creëert een veilige omgeving waarin leren, feedback en groei vanzelfsprekend zijn.
• Je fungeert als mentor, motivator én verbinder.

Procesverbetering en operational excellence

• Je analyseert en verbetert werkprocessen rondom ticketafhandeling en gebruikerssupport.
• Je verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening door heldere afspraken, duidelijke rollen en een focus op eigenaarschap.
• Je stelt KPI’s op en stuurt op resultaat, met oog voor mensen én processen.
• Je draagt actief bij aan de digitalisering van werkprocessen binnen de organisatie.