Onze klant beschikt over een dynamische ICT-afdeling met ongeveer tachtig getalenteerde professionals. Samen ondersteunen zij meer dan 4000 werkplekken verspreid over verschillende locaties. Daarachter schuilt een uitgebreid park aan hardware, geavanceerde software en een solide infrastructuur waarmee informatie zowel intern als met zorgpartners wordt uitgewisseld.

De ICT-afdeling fungeert als een strategische businesspartner van de zorg. Zij begrijpen dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Daarom spelen zij een cruciale rol in het toepassen van moderne technologische ontwikkelingen om deze continue operationele uitdagingen het hoofd te bieden. Binnen deze omgeving is er ‘never a dull moment’, want de afdeling is voortdurend bezig met innovatieve oplossingen om de zorg naar een hoger niveau te tillen.

De opdracht

Als interim Teamleider ICT ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en verder professionaliseren van de teams Servicedesk en Werkplekbeheer. Je zorgt voor een optimale dagelijkse dienstverlening en minimaliseert verstoringen van de primaire processen binnen onze organisatie. Je bent een verbindende en resultaatgerichte leider die in staat is om teams te motiveren, ontwikkelen en naar een hoger niveau te tillen.

Leidinggeven en coachen

• Directe sturing en persoonlijke aandacht geven aan teamleden.
• Het team verder professionaliseren en ontwikkelen.
• Een positieve en stimulerende werkomgeving creëren.
• Het uitvoeren van personeelsbeleid, inclusief het meedenken over deskundigheidsbevordering.

Operationeel management

• Zorgen voor een soepele dagelijkse dienstverlening van de Servicedesk en Werkplekbeheer.
• Coördineren van taken en prioriteiten.
• Bewaken en rapporteren van de prestaties (KPI’s) van het team.
• Escaleren bij afwijkingen van de afgesproken servicelevels.

Communicatie en samenwerking

• Fungeren als bruggenbouwer tussen de teams en andere vakgroepen.
• Bijdragen aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering.
• Zorgen voor heldere communicatie via dagstarts, afdelingsoverleggen en nieuwsbrieven.

Procesoptimalisatie

• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Het bewaken van de processen.

Calamiteitenmanagemen

• Het overzicht behouden in uitdagende situaties.
• Het helder en proactief communiceren met de organisatie, ook buiten werktijden.