Onze klant heeft een dynamische ICT-afdeling met ongeveer tachtig getalenteerde professionals. Samen ondersteunen zij meer dan 4000 werkplekken verspreid over meerdere locaties. Hierachter staat een uitgebreid ecosysteem van hardware, geavanceerde software en een robuuste infrastructuur waarmee informatie efficiënt wordt uitgewisseld binnen de organisatie en met externe zorgpartners.

Als ICT-afdeling is onze klant een strategische businesspartner binnen de zorg. Ze begrijpen dat het 24/7 draaiend houden van cruciale processen van groot belang is. Daarom spelen zij een essentiële rol in het toepassen van moderne technologische ontwikkelingen om operationele uitdagingen aan te gaan. 'Never a dull moment', want er wordt voortdurend gewerkt aan innovatieve oplossingen om de zorg naar een hoger niveau te tillen.

Als interim Teamleider ICT Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van de teams Technisch Applicatiebeheer, Systeembeheer, Telematica en Netwerkbeheer. Je zorgt voor een optimale en ongestoorde dagelijkse ICT-dienstverlening, essentieel voor de primaire processen binnen onze organisatie. Je bent een ervaren en resultaatgerichte leider die in staat is om teams te motiveren, samenwerking te bevorderen en de algehele professionaliteit te verhogen.

Leidinggeven en coachen

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van de teamleden van de verschillende vakgroepen.
• Bevorderen van een positieve en stimulerende werkomgeving.
• Meedenken over en faciliteren van de deskundigheidsbevordering van teamleden.

Operationeel en tactisch management

• Zorgen voor een soepele en ongestoorde dagelijkse ICT-dienstverlening.
• Coördineren van taken en prioriteiten binnen de teams.
• Ondersteunen van de regisseurs bij het aansturen van leveranciers (SLA).
• Bewaken en rapporteren van de prestaties (KPI’s) van het team.
• Escaleren bij afwijkingen van de afgesproken servicelevels.

Communicatie en samenwerking

• Fungeren als bruggenbouwer tussen de ICT Operations teams en andere vakgroepen.
• Zorgen voor heldere en effectieve communicatie via dagstarts, afdelingsoverleggen en nieuwsbrieven.
• Proactieve en klantgerichte communicatie, ook in uitdagende situaties zoals verstoringen en calamiteiten.

Procesoptimalisatie

• Het bewaken en verbeteren van de processen rondom ICT Operations.
• Het identificeren van eventuele knelpunten en het aandragen van verbetervoorstellen.

Calamiteitenmanagement

• Het overzicht behouden in uitdagende situaties.
• Het helder en proactief communiceren met de organisatie, ook buiten werktijden.