De Systeem Engineer B draagt zorg voor het optimaliseren, afwikkelen van incidenten en problems, het monitoren en verder ontwikkelen van toegewezen onderdelen van de ICT-infrastructuur en voor de daaraan gekoppelde dienstverlening, binnen de daarvoor overeengekomen servicelevels. Daarnaast verzorgt hij het ontwerp en de uitvoering van aanvragen.

Buiten de reguliere werktijden worden bereikbaarheidsdiensten vervuld.

Resultaatgebieden:

• Ondersteuning van ICT-systemen
• Het uitvoeren van 2e en 3e lijns ondersteuning ten aanzien van ICT-systemen (applicaties en infrastructuur);
• Het ondersteunen en verrichten van structureel onderhoud en beheer van de ICT-systemen;
• Het opstellen van procedures en werkinstructies van de dagelijkse operatie;
• Het bewaken en uitvoeren, op basis van vastgestelde procedures en werkinstructies, van de dagelijkse monitoring van de ICT-systemen;
• Draagt zorg voor de inrichting van ICT-systemen (netwerkapparatuur, servers, operating systems, storage etc.) op basis van standaard werkinstructies.

Waarborgen van de ICT-systemen:

• Het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening van de ICT-systemen;
• Het actief inventariseren van mogelijke problemen van ICT-beheer en passende oplossingen bedenken;
• Draagt bij aan structurele verbetering van de technische infrastructuur en beheeractiviteiten;
• Het uitvoeren en het eventueel nemen van maatregelen om de infrastructuur conform het geldende ICT- en securitybeleid in te richten;
• Het zorgen voor een up-to-date documentatie van de ICT-systemen, processen en procedures;
• Het verzorgen van test- en acceptatiewerkzaamheden voordat wijzigingen doorgevoerd worden.

Change-, problem- en releasemanagement:

• Is verantwoordelijk voor de uitvoering van de (complexe) changes conform ICT-beleid (changemanagement);
• Voert technische implementatie van nieuwe releases uit van ICT-systemen;
• Is verantwoordelijk voor de uitvoering van problem management en voert in dat kader analyses uit op ontstane verstoringen;
• Treft maatregelen om de performance van de ICT-systemen naar de toekomst toe te verbeteren of zeker te stellen;
• Het signaleren, evalueren, implementeren en verbetervoorstellen doen en implementeren ten aanzien van ICT-beheer;
• Configuratie management: verzorgt configuratie- en versiebeheer en registreert de onderlinge afhankelijkheden.

Rapportage:

• Is verantwoordelijk voor het leveren van input voor de maandelijkse rapportage ten aanzien van de “gezondheid” van de ICT-systemen.