Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen.

Doel van de opdracht is dat er een heldere communicatiestrategie voor het programma levensgebeurtenissen wordt uitgewerkt die vervolgens succesvol kan worden geïmplementeerd. 

De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. 

Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen. 

Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft. 

Omschrijving einde project/programma: 

De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt en geïmplementeerd in de keten. Het programma loopt in principe tot 31-12-2025 maar zal naar alle waarschijnlijkheid ook in 2026 verder gaan. 

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij? 

Tot het takenpakket van de strategisch communicatieadviseur behoort onder meer: 

• Het uitwerken van de communicatiestrategie van het programma 
• Vertaling strategie naar aanpak en afstemmen communicatie aanpak met de opdrachtgever
• Verantwoordelijkheid voor het maken van digitale media 
• Inventarisatie van al beschikbare media van alle samenwerkingspartners (congressen, websites, overlegvormen, nieuwsbrieven). 
• Overleg met samenwerkingspartners over communicatie 
• Adviseren t.a.v. het stakeholdersmanagement 
• Verantwoordelijkheid voor het beter positioneren van de vertaling van de communicatiestrategie in de bestaande kanalen waar het programma onderdeel van uitmaakt.  
• Verantwoordelijkheid voor Interne media: o.a. Intranet, ICTU-café, mailgroep inrichten 
• Verantwoordelijkheid voor externe (social) media 
• Het opstellen van een communicatieplan en kalender 
• Opstellen van een visueel/communicatief format voor (keten)rapportages
• Project-materiaal: aanvangsbrief, presentaties, slidedecks, referenties, schrijven van artikelen e.d. 
• Nieuwsbrief ontwikkelen: adresbestand, format, content-planning 
• Perscontacten blijven primair voorbehouden aan BZK, maar worden wel gevoed vanuit ICTU i.o.m. corporate communicatie ICTU 

Welke concrete resultaten dient de professional te behalen? Resultaten dienen concreet en meetbaar te zijn. 

Resultaat

De strategisch communicatieadviseur levert zichtbare en meetbare bijdragen aan het positioneren van de levensgebeurtenissen binnen de opdracht. 70% van de stakeholders kent het programma en weet wat de samenhang is met andere programma’s die hieraan gelieerd zijn. Er wordt zichtbaar samengewerkt om ketenprocessen succesvol te implementeren zodat de doelgroep hiervan voordeel ondervindt bij levensgebeurtenissen.

Welke deelresultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht: 

De vertaling van de communicatiestrategie van het programma naar concreet handelingsperspectief. 

Een communicatieplan met daarbij een heldere kalender.

Welke eindresultaten zal de professional aan het einde van de opdracht dienen op te leveren.  

De eerder genoemde strategie en aanpak is uitgewerkt en geïmplementeerd en heeft geleid tot een heldere en meetbare communicatie aanpak waarmee we zowel aan de burgerkant als aan de overheidskant de effecten van het programma op de aanpak Levensgebeurtenissen ‘ik wordt 18 jaar’ en ‘Nabestaanden’.