Voor de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) zijn wij op zoek naar een Servicemanager regio Groningen.
[hero_language_switcher]
Servicemanager
- Regio: Groningen
- Start: z.s.m.
- Uren per week: 36
- Duur: 6 maanden (optie tot verlenging)
Servicemanager
- Regio: Groningen
- Start: z.s.m.
- Uren per week: 36
- Duur: 6 maanden (optie tot verlenging)
Servicemanager
- Regio: Groningen
- Start: z.s.m.
- Uren per week: 36
- Duur: 6 maanden (optie tot verlenging)
Servicemanager
- Regio: Groningen
- Start: z.s.m.
- Uren per week: 36
- Duur: 6 maanden (optie tot verlenging)
Werkzaamheden
RDI zoekt een ervaren servicemanager om het team te versterken. Op dit moment zijn er twee servicemanagers binnen RDI, maar het takenpakket breidt meer en meer uit door de groei van de organisatie. De tijdelijke collega krijgt een belangrijke opdracht om servicemanagement verder door te ontwikkelen. De afgelopen twee jaren zijn al grote stappen gezet in de kwaliteitsverhoging van servicemanagement. Die lijn dient het komende jaar nog doorgetrokken te worden.
Dit betreft onder andere leveranciersmanagement, beheer van serviceportfolio en bewaken van kwaliteitskaders conform ITIL, ASL, BiSL en ISO, monitoring en rapportages, klanttevredenheidsonderzoeken, bewaken van SLA's, changemanagement, licentiemanagement, ALM, CMDB, incidenthandeling en bewaken van escalatieprocedures.
In de praktijk werkt de ingehuurde servicemanager veel samen met de regievoerder ICT die zich op strategisch en tactisch niveau bezighoudt met leveranciersmanagement, het team functioneel beheer en servicemanagement en regievoerder IT van DICTU. De ingehuurde servicemanager heeft een belangrijke rol als trekker van de verdere kwaliteitsverhoging.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding in ICT-richting
- Je hebt kennis van ITIL, blijkend uit één of meerdere certificaten
- Je hebt kennis van BiSL, blijkend uit één of meerdere certificaten
- Je hebt kennis van TopDesk, blijkend uit één of meerdere certificaten
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met servicelevelmanagement
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met contract- en leveranciersmanagement
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met configuratiemanagement
Wensen:
- Je hebt ervaring bij de Rijksoverheid
- Je hebt kennis van en ervaring met Rijkszaak systemen
- Je hebt kennis van en ervaring met ASL en SAFe Agile
- Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft en de Windows-lijn
- Je hebt kennis van en ervaring met Jira
Actuele opdrachten
Zit de juiste opdracht er nu niet tussen voor je? Maak dan gebruik van onze open inschrijving. Of schakel een job alert in!
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Dean Roozendaal
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Dean Roozendaal
Meer weten over Hero?
Neem contact met ons op via:
+31 (0) 85 222 1999
Wil je ons een open sollicitatie sturen?
Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies