Voor het Regiebureau I&A zoeken we een ervaren Servicedesk medewerker. In die functie ben je op ICT gebied het eerste aanspreekpunt voor je collega’s. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident-registratiesystemen (Topdesk). Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met hardware (Apple en Android).

Als Senior Servicedesk medewerker:

• Ben je eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
• Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s en eindgebruikers en tilt het team naar een hoger niveau.
• Je levert werkplekondersteuning (PC’s, laptops, tablets, smartphones etc.)
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
• Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
• Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functionele beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
• Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
• Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.