Deel 1: De gemeente Haarlem werkt de komende 5 jaar aan de migratie van ca. 270 on-premise applicaties naar SaaS-applicaties en een nieuw IaaS/PaaS-platform. Parallel hieraan gaan de afdelingen I-Beheer en IOntwikkeling zich voorbereiden zodat zij ook in staat zijn het beheer van de SaaS/cloud-applicaties.

Dit project heeft tot doel het geschikt maken van het Idomein om het beheer en de ontwikkeling van het nieuwe applicatielandschap op het juiste kwaliteitsniveau en op efficiënte manier te kunnen doen. Samengevat: het inrichten van de Service Integration and Management (SIAM) functies. SIAM omvat de coördinatie van de diensten die aan de gemeente Haarlem & Zandvoort geleverd worden.

SIAM identificeert 3 rollen in een organisatie:

• Klantorganisatie (strategisch): dit is de klant van de dienstverlenende organisaties. Zij bepalen de strategie, en kiezen bijvoorbeeld welk soort werk uitbesteed kan worden en wat niet, en welke criteria hiervoor gehanteerd worden.

• Dienstverleners (operationeel): elke partij, intern of extern, die een dienst verleent aan de klantorganisatie. Van afdelingen als i-domein, hard- en software leveranciers en telecomproviders.

• Service integrator (tactisch): de rol die verantwoordelijk is voor de levering van de diensten en de onderlinge samenwerking tussen de dienstverleners. Deze service integrator kan een persoon, team, afdeling of externe partij zijn.

Eindbeeld Het I-domein beheert de ‘end-to-end supply chain process’ in een ‘multi-sourced environment’. In normaal Nederlands: het I-domein coördineert alle partijen die diensten aan het primair proces leveren. Met als doel:

• Continuïteit van bedrijfsvoering: minder verstoringen, snellere oplossingen;

• Efficiëntie & flexibiliteit: slimme processen, minder dubbel werk, sneller inspelen op veranderingen;

• Kwaliteit van dienstverlening: heldere afspraken, meetbare prestaties, continue verbetering;

• Risicobeheer: proactieve identificatie en beheersing van ketenrisico’s;

• Innovatie & verbetering: snellere adoptie van nieuwe technologieën samen met partners.

Dit betekent concreet dat het I-domein waarborgt dat alle applicaties die een logisch geheel vormen in één Service Management proces als een geïntegreerd geheel aan de verschillende domeinen tegen de juiste kwaliteitsniveaus geleverd worden.

Deel 2: Dit deel van de opdracht maakt een onderdeel uit van de pijler ‘cloud migratie’ en omvat de volgende taken:

• Ontwerpen: Opstellen van een 'high level design' voor zowel de public als private cloud omgevingen inclusief een landing zone, governance, beveiliging van de omgeving en toegang en kostenbeheer

• Keuze cloudplatform: Opstellen van een programma van eisen voor zowel het public als private cloud platform en de selectie van de leveranciers hiervan