Senior IT Service Manager

  • Regio: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Uren per week: 32
  • Duur: 12 maanden met optie op verlenging

Senior IT Service Manager

  • Regio: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Uren per week: 32
  • Duur: 12 maanden met optie op verlenging

Senior IT Service Manager

  • Regio: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Uren per week: 32
  • Duur: 12 maanden met optie op verlenging

Senior IT Service Manager

  • Regio: Utrecht
  • Start: tussen september en november, afhankelijk van de screening
  • Uren per week: 32
  • Duur: 12 maanden met optie op verlenging

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior IT Service Manager die regie weet te voeren over complexe IT-dienstverlening in een dynamische en hybride omgeving. In deze opdracht krijg je de kans om je expertise op het gebied van service management in te zetten bij een organisatie die volop in ontwikkeling is en waar governance, ketensamenwerking en procesinrichting centraal staan.

Je speelt een sleutelrol in het professionaliseren van IT-diensten, het opstellen van heldere dienstbeschrijvingen en SLA’s, én het borgen van afspraken tussen interne en externe partijen. Je werkt vanuit het Service Management-team en hebt een helikopterview over het IT-landschap, waarbij je schakelt tussen business, interne IT (zoals JIVC) en leveranciers.

Reageer
Reageer

Werkzaamheden

Wat ga je doen?

  • Ondersteunen van IT-afdelingen met expertise op het gebied van service management.
  • Opstellen en actualiseren van dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements (SLA’s).
  • Inrichten van periodieke rapportages voor IT-diensten.
  • Uitwerken, inrichten en borgen van complexe IT-diensten.
  • In kaart brengen van afhankelijkheden tussen business, interne IT-componenten (JIVC) en externe leveranciers.
  • Vastleggen van afspraken en toezien op naleving ervan.
  • Inzichtelijk maken van regie en governance rondom IT-diensten.
  • Werken met ITIL- en BISL-processen binnen klantomgevingen.

Context en Doelstelling

  • De opdracht is gericht op het versterken van service management binnen IT-afdelingen.
  • Focus ligt op het professionaliseren en standaardiseren van IT-diensten.
  • Belangrijk is het realiseren van inzichtelijke en goed geborgde afspraken tussen verschillende IT-partijen.
  • De dienst levert een bijdrage aan de kwaliteit van de interne en externe IT-dienstverlening.
  • Het team Service Management wordt projectmatig ingezet binnen diverse klantafdelingen.
  • De rol vereist overzicht op complexe IT-landschappen en processen.
  • Er is behoefte aan structuur, borging en governance in de dienstverlening.
  • JIVC (Joint IV Commando) vormt een belangrijk intern IT-leverancier binnen deze keten.

Functie-eisen

  • 5 jaar werkervaring als Sr. IT-Service Manager, service delivery manager of adviseur in het vakgebied van service management en service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving dan wel service delivery omgeving.
  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding richting bedrijfsvoering en/of IT of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
  • 4 jaar werkervaring in systeemintegratie.
  • 4 jaar werkervaring in relatiemanagement.
  • Je beschikt over een ITIL foundation certificaat.
  • 5 jaar werkervaring als senior service manager op het gebied van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
  • 4 jaar werkervaring met het inrichten, borgen en beheren van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
  • 2 jaar werkervaring met het opstellen en hanteren van service level agreements.
  • 4 jaar werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.

Wensen

  • Werkervaring met het (opstellen en actualiseren) van service beschrijvingen.
  • Werkervaring met (het adviseren over de inrichting van) ITIL processen.
  • Werkervaring met handelen n.a.v. service management rapportages.
  • Werkervaring met het inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers.
  • Werkervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.

Ministerie van Defensie

  • Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar). Voor deze functie moet een B- screening worden doorlopen met een gemiddelde duur van 6-8 weken.
  • Bij de aanbieding van een kandidaat is het invullen van het aanbiedingsformulier verplicht. Hierbij wordt ook gevraagd om de eisen en de wensen toe te lichten + een verwijzing naar het cv te vermelden.

Specifiek voor leveranciers

Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig. Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot eindklant.

Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken, dienen er maatregelen genomen te worden. Zo ook door Hero. Belangrijk hierbij is dat er een WAADI-registratie is en gebruik gemaakt wordt van een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is de rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort die vervolgens worden betaald aan de Belastingdienst. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.

Heeft u hier vragen over, dan kunt u ons altijd bellen op 085-222 1996 of mailen naar defensie@hero.eu.

Actuele opdrachten

Alle interim opdrachten

Zit de juiste opdracht er nu niet tussen voor je? Maak dan gebruik van onze open inschrijving. Of schakel een job alert in!

Open inschrijving
Job alert
Coosje Carels
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.
Coosje Carels

Recruiter

06 27155780

Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem contact met mij op.

Coosje Carels
Coosje Carels

Recruiter

06 27155780

De procedure

1. Sollicitatie
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
2. Telefonische kennismaking
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
3. Gesprek met opdrachtgever
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
4. Tekenen overeenkomst
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.
5. Aan de slag
Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

1. Sollicitatie

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

2. Telefonische kennismaking

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

3. Gesprek met opdrachtgever

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditatureVelestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

4. Tekenen overeenkomst

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent audaepedis evelest.

5. Aan de slag

Puda nes repedipienti at ut labore vero expel enditature Velestium adi illor am que aut landitas dolorum et omnieni modiosa natiaepelent evelest.

Diensten

Wet DBA

Overige

Meer weten over Hero?

Neem contact met ons op via: 

+31 (0) 85 222 1999

Wil je ons een open sollicitatie sturen?

Mail ons
Facebook-f Instagram Linkedin

Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies