Wat ga je doen:

• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van het ICT-systeem en bieden van eerstelijns ondersteuning bij incidenten en klachten.
• Monitoren van de voortgang van incidenten en terugkoppelen van de status aan de klant.
• Uitvoeren van dagelijkse controles op het systeem.
• Zorgdragen voor de rapportages over incidenten en de geleverde diensten.
• Signaleren van verbeterpunten in de ‘run’ en deze voorstellen aan de organisatie.
• Coördineren van gewenste wijzigingen naar productie, inclusief het uitvoeren van (geautomatiseerde) acceptatietesten.
• Inventariseren, analyseren en vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties, waarbij je rekening houdt met informatiebeveiliging en rivacy. Dit doe je samen met de key-users en breng je in beweging door middel van een schriftelijk advies richting ICT.
• Op orde houden van functioneel beheer documentatie.