Beschrijving project/programma: 

Met de aanpak levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en ketenprocessen van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken ketenpartijen samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Er wordt gewerkt aan concrete initiatieven en oplossingen, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat.

De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van samenhangende, mensgerichte en toegankelijke dienstverlening rondom de levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’. De projectleider stimuleert, faciliteert en coördineert overheidsbrede samenwerking om tot herontwerp van ketenprocessen te komen, vanuit de levensgebeurtenissen. Daarbij werk je samen met het ICTU-team, waaronder oa. een klantreisexpert, service designer, business analist, jurist en communicatieadviseur.

De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, waarbij problemen of knelpunten steeds vanuit menselijke behoeften worden gedefinieerd. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. 

Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein.  Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft. 

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij? 

De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn: 

• Projectmanagement en uitvoering: bepalen van doelstellingen, scope, planning en succescriteria. Begeleiden van het team dat verantwoordelijk is voor beide levensgebeurtenissen. Opstellen van projectplannen, planningen en bijdragen aan de voortgangsrapportage. Signaleren en beheersen van risico’s. Coördineren van bijeenkomsten met keten overleggen en projectgroepen. Zorgdragen voor de resultaten, benodigd commitment en mandaat.
• Stakeholdermanagement: creëren van draagvlak bij relevante stakeholders. Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de overheid. Voorbereiden en organiseren ketenoverleg waarin besluitvorming plaatsvindt.
• Zorgen voor aansluiting bij bredere programma’s die een verbinding hebben met Levensgebeurtenissen (o.a.. overheidsbrede loketten, Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS), Proactieve dienstverlening).
• Organiseren van gebruikersonderzoek, interviews en klantreisanalyses voor beide levensgebeurtenissen, samen met de klantreisexpert en/of service-designer.

Welke concrete resultaten dient de professional te behalen? Resultaten dienen concreet en meetbaar te zijn. 

Welke deelresultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht: 

 Tav de levensgebeurtenis ‘Ik word 18’ levert de projectleider:

• Een afgestemd en geaccordeerd plan van aanpak voor de overgang van jeugdzorg naar volwassenenzorg.
• De klantreis is beschikbaar en concreet onderzoek is beschikbaar om een service design blueprint te maken voor daadwerkelijk herontwerp van de processen.
• Daarnaast is rondom de problematiek t.a.v. het verkrijgen van een briefadres voor dakloze jongeren een klantreis uitgewerkt, knelpunten en verbetervoorstellen gedefinieerd, een vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever.
• Tav de levensgebeurtenis ‘Nieuwkomen in Nederland’ is vooronderzoek verricht naar de verschillende groepen die hier onder vallen wat de kenmerken van de groepen zijn, welke knelpunten ervaren worden en wat er per onderscheiden groep zou moeten gebeuren om de dienstverlening te verbeteren.
• Vervolgens is vervolgonderzoek uitgevoerd onder specifieke doelgroepen, zijn de scope en vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever. Op basis van onderzoek worden knelpunten gedefiniëerd en verbetervoorstellen danwel herontwerp van ketenprocessen uitgewerkt.

Gewenste profiel

De projectleider is gewend te opereren in een ambtelijk/bestuurlijke omgeving met veel belangen. De projectleider is omgevingssensitief en opereert proactief door ideeën en suggesties zowel gevraagd als ongevraagd te opperen. De projectleider heeft ervaring met mensgerichte service design methodieken. Professional is gewend om vanuit burgerperspectief naar dienstverlening door de overheid te kijken en heeft door ervaring hier al goede ideeën bij en neemt initiatief. Professional kent de systeemwereld van de overheid en het gebrek aan samenhang en afstemming tussen instanties bij sommige vormen van dienstverlening waardoor mensen in de knel komen. Professional heeft affiniteit met digitalisering, gegevensuitwisseling en inclusieve dienstverlening. De projectleider weet goed uit te leggen welke strategie en aanpak de voorkeur verdient en neemt het team en de projectgroepen daar ook in mee. De projectleider heeft ervaring met stakeholdermanagement binnen de overheid. De projectleider is een echte netwerker en weet goede samenwerkrelaties op te bouwen en te sturen op resultaat terwijl professional niet volledig bepalend kan zijn. 

Competenties

• Klantgerichtheid 
• Samenwerkingsgerichtheid, sterk in netwerkgericht werken
• Vernieuwend denken en handelen 
• Resultaatgerichtheid 
• Proactief, planmatig en flexibel in een bestuurlijke context
• Overtuigen 
• Kan goed schakelen tussen abstract beleid en praktische uitvoering