Wat ga je doen?

• Beheren en optimaliseren van IT-infrastructuur en -toegankelijkheid op meerdere operationele locaties.
• Snel reageren op IT-incidenten, grondoorzaken onderzoeken en oplossingen implementeren om toekomstige verstoringen te minimaliseren.
• Ondersteunen van dagelijkse IT-operaties, zoals printerproblemen, netwerkinstellingen, en werkplekconfiguraties voor nieuwe medewerkers.
• Uitvoeren van kortdurende werkzaamheden (1-3 dagen), zoals het installeren van IT-componenten voor nieuwe systemen of apparaten met behulp van bestaande draaiboeken.
• Faciliteren van projectondersteuning, bijvoorbeeld lifecycle management van IT-componenten zoals accesspoints, en het controleren van extern geleverde installaties.
• Beheren van verzoeken via een ticketingsysteem (zoals ServiceNow) voor nieuwe IT-componenten, zoals printers of laptops, en het afhandelen van serviceverzoeken.
• Fungeren als schakel tussen operationele teams op locatie en centrale IT, om technologie-implementaties en processen op elkaar af te stemmen.
• Proactief communiceren met eindgebruikers zonder IT-kennis en hen ondersteunen met creatieve oplossingen.
• Bijhouden van duidelijke en nauwkeurige documentatie over systemen, processen en operationele richtlijnen voor de toegewezen locaties.

Context en Doelstelling

• Waarborging van de betrouwbaarheid, schaalbaarheid en prestaties van IT-systemen in kritieke operationele omgevingen.
• Ondersteunen van operationele teams met een stabiele en efficiënte IT-infrastructuur, inclusief netwerkinstellingen (WLAN en LAN), telecommunicatie en werkplekbeheer.
• Minimaliseren van verstoringen en maximaliseren van operationele continuïteit door proactief beheer en snelle respons op incidenten en serviceaanvragen.
• Creëren van een effectieve samenwerking tussen lokale operaties en centrale IT, en het waarborgen van een consistente gebruikerservaring.
• Faciliteren van verbeteringen door richtlijnen te toetsen via apps en standaard changes door te voeren met behulp van draaiboeken en vastgelegde processen.