Wat ga je doen?

• Ontwikkelen, beheren en verbeteren van chatbotoplossingen binnen het AMELIA-platform (SoundHound).
• Adviseren over optimalisatie van chatbottoepassingen en de werkwijze van het chatbotteam.
• Monitoren en evalueren van de prestaties en impact van chatbots op bedrijfsvoering en medewerkers.
• Signaleren en analyseren van knelpunten en verbeterkansen in robotiseringsprocessen.
• Ondersteunen van multidisciplinaire projecten waarin chatbots bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Optreden als (deel)projectleider voor implementatie en doorontwikkeling van chatbotoplossingen.
• Begeleiden en trainen van (junior) chatbotontwikkelaars.
• Opzetten van chatbot governance en beleid op basis van bestaande RPA-governancestructuren.

Context en Doelstelling

• De chatbots ondersteunen medewerkers van Defensie (DOSCO) bij het snel en eenvoudig stellen en beantwoorden van vragen via intranet of app.
• De inzet van chatbots verhoogt medewerkerstevredenheid en vermindert administratieve werklast.
• De opdracht draagt bij aan arbeidsverlichting en maakt Defensie aantrekkelijker als werkgever.
• Defensie verwacht groei in personele vraag en zoekt manieren om efficiënt om te gaan met toenemende informatieverzoeken.
• De chatbot governance moet worden ingericht om duurzame, schaalbare en kwalitatieve inzet van chatbots te waarborgen.
• Er wordt onderzocht welke verantwoordelijkheden, capaciteiten en kennis nodig zijn voor de lange termijn.
• De chatbotoplossingen moeten aansluiten op bestaande RPA-governance en bedrijfsprocessen.
• Doel is het realiseren van volwassen chatbotfunctionaliteit (TRL 9) die bijdraagt aan efficiëntie en tevredenheid.