De TU Delft is georganiseerd als een aantal faculteiten, die ondersteund worden door een universiteitsdienst. Binnen de universiteitsdienst zijn diverse directies, die de faculteiten en CVB ondersteunen, zoals o.a. Finance, HR, ICT & FM. De directie ICT stimuleert en faciliteert de TU Delft bij het realiseren van haar doelstellingen. Zij faciliteert en stimuleert zowel de ‘core business’ onderwijs en onderzoek, als de ondersteunende directies van de TU Delft. De directie ICT is een betrouwbare en zichtbare partner die voor zijn medewerkers een stimulerende en motiverende omgeving biedt.

Binnen de directie ICT is vanuit de strategie de behoefte vastgesteld om een betere afstemming van de ICT-diensten met de diverse afnemers te bewerkstellen en continu te verbeteren. Het gaat hierbij om de sturing op ‘run’ en ‘verbetering’ en sturing op alignement tussen vraag en aanbod. Binnen de directie, worden, op basis van de visie rond klantgericht werken, diverse projecten gepland om stappen te nemen op dit gebied. Soms is dit onderdeel van het oplossen van specifieke knelpunten (in andere projecten/programma’s), soms zijn het pilots met juiste de focus op het klantgericht werken zelf en het leren inrichten en toepassen ervan.

Voor het uitvoeren van deze projecten is de komende 6 maanden behoefte aan inzet van iemand met stevige consultancy- en training skills rond het proces Service Portfolio Management en de toekomstige Service Portfolio Manager. Je komt in aanmerking voor deze tijdelijke functie wanneer je een goed oog voor mensen, cultuur en dynamiek in organisaties hebt en hierop flexibel kunt inspelen. Je hebt het didactische vermogen mensen te laten groeien in hun rol en bent sensitief voor behoeften en onzekerheden in de organisatie.

Daarnaast heb je ervaring op het gebied van IT-processen (ITSM, ITIL, BISL) en hebt kennis van het inrichten van processen in een servicemanagement tool (bij voorkeur TOPdesk). Je ziet inrichten van een proces niet als implementatie van tools, maar het ontwikkelen van de competenties en cultuur binnen een organisatie, gericht op klantgerichtheid, het verbeteren van prestaties en wendbaarheid. Je hebt hierbij een veranderkundige blik, en bent in staat vanuit context en doelen interventies te bedenken en uit te voeren (inclusief training en faciliteren van workshops). Je bent een teamplayer, hebt uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden, legt makkelijk contacten op meerdere niveaus in de organisatie, bent nieuwsgierig en onderzoekend en kunt vraagstukken in een breder perspectief zien en benaderen